Turisti koji su otputovali u Hurgadu sa "Barcino tursom" doživjeli su veliku neprijatnost. Na aerodromu im je rečeno da je u rezervisanom smještaju izbio požar, a kasnije su saznali da su sve sobe bile pune, pišu "Novosti".
Putnici koji su u ponedjeljak uveče odletjeli sa beogradskom agencijom "Barcino" u egipatsko ljetovalište Hurgadu, prema svjedočenju turista, doživjeli su veliku neprijatnost. Umjesto u hotel koji su uplatili, kako navode putnici, upućeni su u drugi, uz pojašnjenje da se baš u trenutku kada su bili na aerodromu "dogodio požar u njihovom prvobitnom hotelu".
Kako za "Novosti" kažu putnici u Hurgadi, regularno su uplatili smještaj sa četiri zvjezdice "Long bič" (bivši "Hilton"), a kada su pristigli na aerodrom, rečeno im je da će ipak morati da odsjednu u drugom hotelu. U prvi mah, kako objašnjavaju, pristali su na ovu opciju, jer su vjerovali u ono što im agent govori.
"Sačekao nas je vodič druge agencije, koji je glavni agent na tom putovanju, jer su nam iz naše rekli da pratimo njih", kažu putnici. "Ušli smo u autobus i on nam je saopštio da je u našem hotelu nestalo struje i da je izbio požar i da će nas smjestiti u hotel 'Svinks'. Pitali smo ga kada je izbio požar, rekao nam je u podne, a da smo mi već tad doputovali, pa nisu mogli ranije da nas obavijeste".
Ipak, grupa putnika nije bila lijenja, pa je po smještaju u hotel pozvala taksi kako bi otišla u hotel koji su rezervisali i provjerili navode agenta.
"Iste večeri smo pričali sa portirom 'Long biča', koji nam je rekao da požara nije bilo, ali da dođemo sutradan", objasnili su turisti.
"Potom smo menadžeru hotela dali pasoše i vaučere i on nam je saopštio da naše rezervacije ne postoje i da su sve sobe pune. Imali smo sastanak sa vodičem i rekao je da pokušavaju da nam pronađu mjesta u drugom, boljem hotelu".
Iako je hotel u kom su smješteni iste kategorije, tvrde putnici, turistička agencija "Barcino turs" ga nema u ponudi, u šta se može uvjeriti pretragom ponude na njihovom sajtu.
"Nezadovoljni smo hotelom, jer iako je iste kategorije, nije to što smo uplatili", žale se putnici. "Kada je riječ o spoljašnjim sadržajima, nema sve što i hotel 'Long bič' i što je najbitnija stavka, plaža je užasna. Ima jedan dio gdje je plićak i blato, a na drugom dijelu se u vodu ulazi preko stepenica koje su u lošem stanju. U vodi ne može da se gazi bez patika od kamenja".
Christian Tur: Sobe su bile potvrđene
Iz turističke agencije Christian Tur, koja je zapravo glavni agent putovanja povodom novonastale situacije ističu da su od lokalnih partnera neposredno pred put obaviješteni da su u hotelu "Long Bič" u Hurgadi nastali tehnički problemi koji su doveli do nemogućnosti adekvatnog smještaja u velikom broju već potvrđenih soba.
"Sa hotelom SPHINX imamo veoma dobra iskustva, koji se od početka našeg poslovanja nalazi u našoj ponudi", kažu iz agencije. "Prvobitno je predložen smještaj u drugom hotelu, na šta naš lokalni partner nije pristao imajući u vidu loša iskustva sa predmetnim hotelom tokom tekuće turističke sezone".
Kako kažu u Christian Tur-u, oni pripremaju dokumentaciju iz koje se vidi da su sobe za sve putnike koji je trebalo da budu smješteni u hotelu "Long Bič" bile potvrđene od strane hotela.
"Nama kao organizatoru putovanja iskreno je žao zbog nastale situacije, ali riječ je o slučaju na koji mi nikako ne možemo uticati. Na nama je da putnicima obezbijedimo usluge adekvatne ugovorenim, što ćemo sigurno i učiniti", kažu iz agencije.
O promjeni agenta saznali po dolasku
Kako objašnjavaju putnici iz Hurgade, tek dva sata prije polijetanja saznali su da će im glavni agent biti agencija "Kristijan tur".
"Niko nas nije o tome ranije obavijestio. Taj vaučer gdje stoji da je smještaj rezervisao i platio 'Kristijan tur', dodijeljen nam je na aerodromu. Shvatili smo to tek pri dolasku u Hurgadu. Nismo nigdje vidjeli tablu sa imenom naše agencije, nego nas je čovjek koji je držao tablu sa natpisom 'Kristijan tur' pitao u koji hotel idemo i kada smo mu rekli, saopštio nam je da idemo sa njim", objasnili su nam turisti.