Nevraćanje kusura od cent, dva, pa i pet trgovci pravdaju nedostatkom ovih apoena, ali ih iz Centralne banke demantuju navodeći da ih u svakom momentu ima dovoljno
Potrošači su na nevraćanje sitnog kusura, odnosno zaokruživanje na pet ili deset centi izgleda navikli, pa su žalbe rijetke. I da ima više žalbi trgovci se ne bi nasjekirali, jer po važećem zakonu ne mogu pretrpjeti nikakvu kaznu. Takva situacija uskoro će se promijeniti, pošto se pripremaju izmjene Zakona o zaštiti potrošača kojima se propisuje prekršajna odgovornost za nevraćanje centa, dva… Po važećim zakonima, kako kažu u Upravi za inspekcijske poslove, vraćanje ovog kusura nije regulisano, zbog čega nemaju zakonskog osnova za preduzimanje mjera. Iz Centralne banke su kazali Pobjedi da u svakom momentu raspolažu dovoljnim količinama apoena. Među kojima i “sitnih”.
“Od uvođenja eura u platni sistem Crne Gore, CBCG je ispunila svaki zahtjev za trebovanje gotovog novca od poslovnih banaka. Svakom zahtjevu je udovoljeno u smislu trebovane količine i apoenske strukture novčanica i kovanica”, kazali su iz regulatora u odgovoru na pitanje da li imaju dovoljno apoena od cent, dva i pet. Odgovorili su da se apoeni kovanica od cent i dva mnogo više vraćaju nego što se traže.
“Ti su apoeni čak prilivni, odnosno konstantno imamo veći priliv ovih kovanica od banaka u odnosu na količine koje one od nas trebuju”, objasnili su iz CBCG.
Iz kompanije Voli saopšteno je da njihovi maloprodajni objekti imaju dovoljno sitnog novca.
“Uvijek imamo dovoljno sitnog novca za vraćanje kusura u dostupnim apoenima. Ukoliko se tako nešto desi, brzo prevazilazimo situaciju. Ne raspolažemo uvijek dovoljnom količinom kovanica od jednog i dva centa, jer ih ne možemo obezbijediti u dovoljnoj količini”, tvrde u Voliju, koji je i jedini trgovački lanac koji je odgovorio na pitanja Pobjede.
Na pitanje da li se kupci žale što u objektima Volija ne dobijaju ove apoene, iz Volija su istakli da nemaju takvih žalbi.
“Nemamo žalbi potrošača kada je vraćanje kusura u pitanju i ne očekujemo od njih te apoene prilikom plaćanja računa”, naveli su iz Volija i dodali da se rijetko dešava da kupci insistiraju na vraćanju jednog ili dva centa.
Naglasili su i da je u njihovoj maloprodaji u porastu korišćenje platnih kartica.
“To pojednostavljuje vraćanje kusura. U prethodnom periodu kupci su karticama uglavnom plaćali račune većeg iznosa, a sada ih koriste i za manje iznose”, saopšteno je iz Volija.
Iz Uprave za inspekcijske poslove su kazali da su do sada dobili manji broj žalbi potrošača zbog nevraćanja sitnih apoena. Istakli su da to nije regulisano važećim Zakonom o zaštiti potrošača, kao ni drugim zakonima koji štite ekonomski interes potrošača.
“Nijesmo imali zakonski osnov za preduzimanje mjera ukoliko trgovac potrošaču ne vrati tačan iznos novca ističu iz Uprave za inspekcijske poslove i dodaju da su, cijeneći značaj rješavanja ovog problema, a na prijedlog Tržišne inspekcije Ministarstvu ekonomije u prijedlogu izmjena zakona predložili obavezu da je trgovac dužan da uz račun za kupljeni proizvod, potrošaču vrati razliku između iznosa računa i primljenog novca u svim apoenima. Za nepoštovanje ove obaveze prijedlogom zakona se propisuje prekršajna odgovornost. Očekujemo brzo donošenje ovog zakona koji će doprinijeti boljoj zaštiti potrošača”, poručili su iz Uprave za inspekcijske poslove.
Iz Ministarstva ekonomije su kazali da potrošači podnose prigovore zbog nevraćanja apoena od cent ili dva i istakli da potrošači moraju biti aktivnjji i svaku sličnu nepravilnost prijavljivati inspekciji.
“Treba posebno istaći da se ne radi o nedostatku tih apoena, jer ih ima dovoljno”, tvrde u ovom resoru i naglašavaju da se cijene ne mogu zaokruživati i tako nešto nije dozvoljeno nijednim zakonom u Crnoj Gori.
Takođe su podsjetili da se izmjenama Zakona o zaštiti potrošača predviđa da se jasno definisanom normom precizira da je obaveza trgovca da vrati kusur u sitnim apoenima.
“U slučaju da to ne uradi predviđene su kazne, a tačan iznos biće poznat kada zakon prođe usaglašavanje na nadležnim državnim organima”, kazali su iz Ministarstva ekonomije.
Predstavnici Centra za zaštitu potrošača navode da su među prigovorima koje im dostavljaju potrošači rijetki oni u vezi sa nedostatkom sitnog novca pri vraćanju kusura.
“Potrošači se najčešće žale na prevarne cijene, kada je na policama istaknuta jedna cijena, a obračun za kasom se vrši po većoj cijeni”, kazali su iz CEZAP-a.