Jeste li iznenađeni, da li je tako i kod vas?
Istraživanje univerziteta NYU Stern i kompanije BlaBlaCar otkriva da onima koje poznajemo samo preko interneta vjerujemo gotovo kao i prijateljima. Istraživanje sprovedeno na više od 18.000 ljudi širom Evrope otkriva kako se u online zajednicama gradi povjerenje.
Tehnologija i internet zaslužni su za nevjerovatne promjene u tome koliko i kako se gradi međusobno povjerenje putem interneta, pokazalo je istraživanje koje su sproveli američki Univerzitet NYU Stern i kompanija BlaBlaCar, najveća svjetska zajednica za dijeljenje prevoza.
Ulazak u doba povjerenja, naziv je studije koje potpisuju Arun Sundararadžan, profesor Univerziteta NYU Stern i Frederik Mazela, osnivač kompanije BlaBlaCar, a koja analizira podatke dobijene anketiranjem 18.289 ljudi koji dijele prevoz u 11 evropskih zemalja. Cilj istraživanja bio je da se razumije kako pojedinci ukazuju međusobno povjerenje i prije nego što se upoznaju uživo.
“Digitalno povjerenje je za međuljudsko povjerenje ono što je otkriće telefona bilo za komunikaciju među ljudima. Telefon je odjednom omogućio trenutnu komunikaciju sa bilo kim, dok digitalno povjerenje podjednako omogućava da trenutno spoznamo nečiji ‘kapital povjerenja’. Digitalno doba mijenja povjerenje - njegov doseg i trenutnu dostupnost”, izjavio je Mazela.
Zapanjujuće otkriće istraživanja svjedoči o tome da ispitanici više vjeruju pojedincima sa popunjenim profilima, sa kojima su se upoznali samo na internetu, nego komšijama i prijateljima, a skoro podjednako kao prijateljima i porodici.
Prema istraživanju, ispitanici imaju puno povjerenje u:
- 94 odsto članove porodice
- 92 odsto prijatelje
- 88 odsto članove BlaBlaCar zajednice sa popunjenim profilom
- 58 odsto kolege
- 42 odsto komšije i
16 odsto kontakte na društvenim mrežama.
Rezultati istraživanja pokazuju da online platforme omogućavaju građenje međuljudskog povjerenja na globalnom nivou na dosad neviđen način. Međusobna povezanost i digitalno povjerenje omogućavaju pojedincima da na internetu stiču ‘kapital povjerenja’ koji nastaje kombinacijom popunjavanja profila informacijama o sebi i ocjena koje dobijaju od drugih osoba sa kojima su imali jednokratnu interakciju.
Na taj način, danas možemo procijeniti da li neko zaslužuje naše povjerenje samo pregledom njihovog profila i ocjena drugih korisnika, bez potrebe da tu osobu upoznamo uživo. Te promjene znače da se pojedinci sad nalaze u okviru ‘mreže povjerenja’ što otvara beskrajne mogućnosti međusobnog povezivanja i saradnje putem interneta (što je ranije uglavnom bilo rezervisano za internet kupovinu), te će se ta mreža u budućnosti širiti i na interakcije sa visokim ulozima poput dijeljenja prevoza ili kratkoročnog iznajmljivanja smještaja.
Pored toga, istraživanje je pokazalo da se povjerenje stečeno u jednoj zajednici preliva i na druge, kao i da ima pozitivan učinak na cjelokupnu ekonomiju dijeljenja. Gotovo polovina ispitanika (48 odsto) izjavilo je da ih je dijeljenje prevoza učinilo otvorenijima prema drugim ljudima. Takođe, oni koji su isprobali dijeljenja prevoza tri puta češće koriste i druge platforme u okviru ekonomije dijeljenja.
“Digitalno povjerenje olakšava interakcije visokih uloga u stvarnom svijetu. To povjerenje je infrastruktura budućnosti koja će sledećim generacijama biti izvor preklapanja digitalnog i stvarnog svijeta. Ono pojedincima daje moć, preoblikuje načine na koje smo povezani jedni sa drugima i promijeniće način na koji će se neke ekonomske aktivnosti odvijati u nadolazećim decenijama”, rekao je Sundararadžan.
Autori predviđaju da će sa osnaživanjem povjerenja koje pojedinci imaju jedni u druge kroz uspješne ekonomske i društvene aktivnosti sa online poznanicima rasti i opšti nivo povjerenja u društvu. Stoga najavljuju dolazak novog doba koje nazivaju Doba povjerenja (Trust Age).
Za više informacija, na linku možete preuzeti izvještaj “The Trust Report”.