U Crnoj Gori uskoro bi trebalo da budu otvorena tri savjetovališta za zaštitu potrošača, u Podgorici i po jedno za sjeverni i južni region, najavili su iz Ministarstva ekonomije.
U tom Vladinom resoru su objasnili da bi se formiranjem savjetovališta stvorili i uslovi za kvalitetnije i efikasnije informisanje potrošača, savjetovanje i rješavanje potrošačkih problema zajedničkim aktivnostima državnih i lokalnih organa, kao i nevladinog sektora.
“Osim toga razvile bi se aktivnosti savjetovališta za ključne oblasti relevantne za potrošače, čime bi se znatno smanjio broj neriješenih potrošačkih prigovora i rasteretili administrativni i sudski postupci u kojima se rješavaju potrošački sporovi”, rekli su Pobjedi iz Ministarstva.
U Ministarstvu ekonomije su kazali da se povoljnost uspostavljanja savjetovališta ogleda i u efikasnijem i jeftinijem rješavanju potrošačkih sporova.
„Cilj je da se poboljša informisanost potrošača i pružanje savjeta, povećanim uključivanjem lokalne uprave u zaštitu potrošača, kao i stručnih savjetodavaca. Pored stručnih osoba, odnosno pravnika, koji bi bili zaposleni u savjetovalištu, neophodno je obezbijediti prostorne uslove i tehničku opremu za rad, kao i posebnu info-liniju za prijave građana“, piše u planu.
Direktor Direktorata za razvoj nacionalnog brenda i zaštitu potrošača u Ministarstvu ekonomije, Jovo Rabrenović naveo je da će osnivanjem savjetovališta Crna Gora ispuniti obaveze iz Poglavlja 28 i kriterijum za njegovo zatvaranje, čime će pokazati ozbiljnost i dosljednost u zaštiti potrošača.
„Osnivanjem savjetovališta potrošači će imati mjesto na kome će moći dobiti informacije ne samo od predstavnika nevladinih organizacija (NVO) koji se bave zaštitom potrošača već i od svih institucionalnih službi koje sprovode i kontrolišu primjene propisa. To će biti i pouzdan indikator najčešćih problema i nejasnoća na osnovu kojih se u budućnosti mogu dopuniti, odnosno promijeniti propisi“, rekao je Rabrenović za Pobjedu.
On je naveo da lokalne samouprave treba da obezbijede kancelarije savjetovališta i na osnovu konkursa koji raspišu, dodijele ih na korišćenje nevladinim organizacijama koje se bave zaštitom potrošača.
Zadatak opština je da kancelarije tehnički i resursno opreme, obezbijede osoblje koje će voditi brigu o tehničkim detaljima i potrebama savjetovališta i obavljati stalni nadzor nad pravilnim korišćenjem dodijeljenih prostorija.
„U kancelarijama savjetovališta potrošači će neposredno, telefonski ili mejlom moći da se informišu i dobiju savjet od referentnih pojedinaca i službi o svim pitanjima i nedoumicama, kako bi riješili spornu situaciju“, rekao je Rabrenović.
On smatra da se mogućnosti koje pruža savjetovalište neprekidno mogu dograđivati i unaprijeđivati, kako bi potrošači bili adekvatno obaviješteni i bio smanjen nivo neriješenih prigovora.
Naknada za zaposlene u savjetovalištima obezbjeđivaće se iz projekata podrške NVO sektoru u ovoj oblasti i drugih izvora finansiranja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. To je trebalo da se realizuje još prije šest godina, ali nije bilo novca.
Rabrenović smatra da je nivo zaštite potrošača u stalnom usponu i da potrošači mogu sigurnije da obavljaju kupovinu, zbog toga što su uvjereni da su njihova prava obezbijeđena odgovarajućim propisima.
„Potrošači imaju iste povoljnosti kao u članicama EU. Već na kraju godine biće dodatno unaprijeđena i modernizovana zaštita“, najavio je Rabrenović.
Prema njegovim riječima, veliki problem predstavlja nivo informisanosti potrošača o njihovim pravima i mogućnostima koja im pružaju postojeći propisi.