Najčešća pitanja potrošača električne energije na sajtu Elektroprivrede (EPCG) u proteklom periodu odnosila su se na ugradnju pametnih brojila, mogućnost dostave računa elektronskom poštom, kao i na nedoumice u vezi jeftine i skupe struje.
EPCG je na svom sajtu svim potrošačima omogućila da u rubrici Pitanja i odgovori navedu problem koji imaju, nakon čega vrlo brzo od nadležih iz kompanije dobijaju odgovor.
Uvidom u aktuelna pitanja prošlih nekoliko mjeseci, agencija Mina-business je konstatovala da su se potrošači uglavnom raspitivali za proces ugradnje novih pametnih brojila, kao i kako će se nakon toga regulisati potrošnja.
EPCG je sa ugradnjom novih multifunkcionalnih brojila počela sredinom decembra 2011. godine i do sada ih je ugradila kod oko 75 hiljada kupaca električne energije.
Jednog potrošača je zanimalo da li se mijenja preplatnički broj brojila, kada se staro zamijeni novim, na šta su iz EPCG odgovorili da se ne mijenja pretplatnički broj, već samo broj brojila.
Građane je zanimalo i šta se dešava ako pri ugradnji novog brojila, na starom postoji dugovanje i kako će se u tom slučaju obavljati iskučenja.
“Prilikom zamjene starog brojila novim, postojeće stanje na starom brojilu se evidentira i na narednom računu se iskazuje posebno u odnosu na potrošnju koje evidentira novo brojilo”, objasnili su iz EPCG.
Iz EPCG su dodali da, ukoliko potrošač u trenutku zamjene brojila ima dug za struju, neće automatski, prilikom zamjene brojila, biti isključen, već shodno propisanoj legislativi.
Građani su tražili pojašnjenja od EPCG i kada je u pitanju funkcionisanje novih brojila, pa je jedan potrošač primijetio da mu na novom brojilu pokazuje da je potrošio električnu energiju iako nije boravio u stanu.
“Od kućnih aparata koji konstantno rade imam samo frižider, šporet je na plin, bojler palim isključivo na jeftinoj, takođe i mašinu za veš i to jednom do dvaput sedmično. Veći dio dana sam na poslu, a ni klimu ne koristim često”, naveo je potrošač.
Iz EPCG su objasnili da je prvi korak u rješavanju tog problema da se zatraži pomoć električara koji bi provjerio kućne aparate, koji ukoliko imaju neki kvar mogu da izazovu problem tog tipa.
“Ukoliko se ispostavi da su kućni aparati, kao i instalacija u stanu ispravni, naredna adresa je lokalna elektrodistribucija koja će poslati ekipu da utvrdi ispravnost mjernog mjesta”, kazali su iz EPCG.
Veliki dio pitanja građana se odnosio i na regulisanje jeftine i skupe struje, nakon ugradnje pametnih brojila, kao i na to što se ne pali lampica za jeftinu struju.
Iz EPCG su saopštili da nova elektronska brojila imaju integrisan uklopni sat, što znači da se niža i viša tarifa smjenjuju automatski, prema standardnoj periodizaciji.
Oni su podsjetili da za potrošače na čijim mjernim mjestima su ugrađena nova, elektronska brojila važi periodizacija od sedam do 23 sata po višoj tarifi (VT), a od 23 do sedam sati po manjoj tarifi (MT) tokom cijele godine, osim nedjeljom kada se isporučena električna energija obračunava po manjoj tarifi.
“Dakle, nakon ugradnje novih brojila više nema pomjeranja termina VT/MT, zato indikator, odnosno lampica nije potreban”, rekli su iz EPCG.
Jednog potrošača je zanimalo da li preduzeća koja redovno izmiruju račun za struju imaju pravo na deset odsto popusta, kao što to važi za domaćinstva koja nemaju dug za električnu energiju.
Iz EPCG su odgovorili da potrošači iz kategorije „ostala potrošnja“ nemaju pravo na popust, ali da će kompanija u narednom periodu razmotriti i modele stimulisanja redovnog izmirivanja računa za utrošenu električnu energiju i za kategoriju „ostala potrošnja“.
Građane je zanimalo i kada će računi početi da se šalju elektronskom poštom, kao i kome mogu da upute žalbu na ime računa za utrošenu električnu energiju.
Iz EPCG su objasnili da se, kada su u pitanju žalbe na iznos računa, one mogu uputiti na mejl [email protected], dok je za sve nedoumice vezane za fakturu za električnu energiju na raspolaganju i besplatan broj kol /call/ centra EPCG 19 100.
Kada je u pitanju slanje računa elektronskom poštom, iz EPCG su rekli da potrošač, ukoliko nema duga za električnu energiju, ima mogućnost da se prijavi za servis e–račun uz jednostavnu registraciju.
Građane je interesovalo i šta je sve potrebno da se prevede struja sa jedne osobe na drugu, na šta su iz EPCG dali detaljne instrukcije u vezi te procedure, koja je, kako kažu, jednostavna i besplatna.
Jednog potrošača je zanimalo i zašto za brojilo u vikendici na selu, za koje je do prije dva mjeseca plaćao paušalno 1,5 EUR mjesečno, jer već dvije godine ne troši struju, sada plaća 4,5 EUR mjesečno.
Iz EPCG su objasnili da su od 1. avgusta prošle godine stupile na snagu nove trajne Metodologije za utvrđivanje regulatorno dozvoljenog prihoda energetskih subjekata na osnovu kojih se utvrđuju tarifni elementi za sve kategorije potrošnje.
Nove metodologije u odnosu na dosadašnje na drugačiji način obavljaju raspodjelu regulatorno dozvoljenog prihoda odnosno smanjenih varijabilnih i povećanih fiksnih naknada.
“Fiksne naknade predstavljaju naknade koje se fakturišu svim kupcima i ne zavise od količine utrošene električne energije kupca. Fiksne naknade su angažovanje distributivnog kapaciteta, naknada snabdjevaču i naknada operatoru tržišta”, objasnili su iz EPCG.
Fiksna naknada za angažovanje distributivnog kapaciteta iznosi 1,35 EUR, dok fiksna naknada snabdjevaču iznosi 1,57 EUR.
“Na računima kupaca prvi put se iskazuje stavka naknada operatoru tržišta koja pokriva odobrene troškove novoformiranog energetskog subjekta Crnogorskog operatora tržišta električne energije (COTEE) čija je djelatnost definisana Zakonom o energetici. Iznos ove naknade je simboličan i iznosi 4,67 centi po kupcu mjesečno”, rekli su iz EPCG.
(MINA-BUSINESS)