Građane Crne gore najviše “boli glava” od računa za struju, pokazuju podaci Centra za zaštitu potrošača (CEZAP), pišu Dnevne novine.
Izvor: MONDO
"Žalbe se odnose na ponude raznih paketa usluga, koje su prilično nejasne, pa kupci nemaju jasnu sliku o svojim obavezama, kao i obavezama pružaoca usluga", kažu iz CEZAP-a, prenose Dnevne novine.
Žalbe potrošača pristižu i na adresu JP Vodovod, koje se odnose na neredovno čitanje računa i ukidanja snadbijevanja vodom zbog dugovanja.
Novi Zakon o zaštiti potrošača usvojen je u Skupštini krajem prošle godine i usaglašen je sa najnovijim razvojem potrošačkog prava na nivou EU. Jedna od posebnih stavki Zakona je da se potrošaču koji uredno plaća nesporne iznose računa ne može obustaviti pružanje javne usluge i ne može se isključiti sa distributivne mreže u toku postupka u kojem se račun osporava, navodi podgorički dnevnik.
Cijena je značajan faktor pri kupovini jednog proizvoda. Veliki broj žalbi potrošača odnosi se i na akcijska sniženja, odnosno isticanje takozvanih "prevarnih cijena" kada su na rafu istaknute akcijske, a naplaćuju se uobičajene cijene.
"Cijena mora biti čitljiva i ne smije dovoditi potrošača u zabludu. Ako se sastoji iz različitih elemenata, konačan iznos mora biti naznačen i naglašen. Na prepakovanim proizvodima mora biti objavljena jedinična cijena", pojasnili su iz CEZAP-a.
Potrošači imaju veliki problem i sa deklaracijama. Iz CEZAP-a, objašnjavaju da su deklaracije često nepotpune i netačne.
"Jedan od načina za rješavanje ovog problema jeste mijenjanje pravilnika i izrada zakonskih osnova koje će obavezati proizvođače da prije svega unose podatke, a onda da ti padaci budu potpuni i jasni, zatim sve češča kontrola inspekcijskih organa i rigoroznije sankcije za nepoštovanje ovih pravila", navode u CEZAP-u.
Potrošači su oštećeni I zbog toga što često nisu obaviješteni ni o tehnološkom procesu dobijanja proizvoda ili načinu konzerviranja proizvoda. Obavezno je i navođenje korišćenih aditiva, boja, aroma, konzervansa.
"Proizvođač nije obavezan da u deklaraciji navede tehnološki proces dobijanja proizvoda, ali ona mora sadržati podatke o sastavu proizvoda, na primjer, korišćene aditive, boje i arome", kazali su u CEZAP-u.
Potrošači se sve manje žale na rok trajanja proizvoda što je, kako smatraju u CEZAP-u, rezultat bolje edukovanosti.
"Sve manji broj žalbi kupaca na rok trajanja nekog proizvoda povezujemo sa tim da su potrošači bolje edukovani, više poznaju svoja prava, pa samim tim i reaguju na nepravilnosti", naveli su iz CEZAP-a.