Bankar iz Srbije je podijelio svoje iskustvo nakon boravka u Americi i govorio je o vještačkoj inteligenciji u svijetu bankarstva.
Bankar jedne banke koja posluje u Srbiji, inače stručnjak za bankarske IT sisteme, boravio je nedavno u Americi i odatle donio vijesti kojih se mnogi pribojavaju. Opisuje kako se lično uvjerio u to da su u bankarskom sektoru roboti u praksi već zamijenili ljude na pojedinim pozicijama u banci, uz najavu da vještačka inteligencija stiže i u naše banke.
Ovako će to izgledati: "Hitno vam treba kontakt sa bankom, bankomat vam je 'progutao' karticu, ne uspjevate da pristupite aplikaciji? Naravno da ćete prvo pozvati kontakt centar. Sa druge strane vam se javlja najprijatniji glas koji vam na najjednostavniji način i u najkraćem roku pomaže da riješite svoj problem. Ako ste pomislili da je riječ o bankarskom službeniku zaposlenom u kol-centru - prevarili ste se. Sa vama je pričala aplikacija."
Iako ovo djeluje kao scena iz naučno-fantastičnog filma, ovakva rješenja već uveliko su ne samo razvijena, već i primjenjena u Americi. Kada ćemo isto moći da očekujemo kod nas, da li će lokalne banke usvojiti ovaj trend i da li će uskoro naše probleme rješavati roboti?
"Da ne znate, nikada ne biste bili svjesni da sa vama priča aplikacija. Rješenje koje sam imao prilike da vidim do te mjere je intuitivno i uvjerljivo, da ste sigurni da vam se javlja osoba koja govori savršen engleski jezik, a ustvari riječ je o softveru koji čita ono što ChatGPT napiše. I to čita na način da ne možete da prepoznate da je riječ o robotu. U prilog uvjerljivosti govori i podatak da čak i sada u ranom stadijumu njenog razvoja, možete da odaberete 13 dijalekata engleskog jezika - u zavisnosti za koje podneblje vam je potrebno", priča bankar Predrag.
Kao jedan od vodećih stručnjaka u oblasti bankarskih IT sistema, Predrag je imao priliku da se susretne i isproba brojna tehnološka rješenja u cilju unapređenja bankarskih usluga, a zbog nedavne posjete SAD-u posebno se osvrnuo na prodor vještačke inteligencije u sektor finansija.
"Upravo u vještačkoj inteligenciji vidim najveći potencijal za razvoj i povezivanje bankarskog i tehnološkog sektora. S obzirom na to da se nalazimo na samom početku ere vještačke inteligencije, ono što već sada sa izvjesnošću možemo da predvidimo je zamena tradicionalnih kol centara sistemima vještačke inteligencije. To je sigurno jedna od prvih promjena koja nas u bliskoj budućnosti očekuje, a sjajna rješenja kao ovo na koje sam se osvrnuo već su razvijena", kaže ovaj bankar.
Ističe, kako je tokom posjete "Microsoftu" imao priliku da vidi šta sve ovi softveri mogu da učine i koliko tehnološki giganti ulažu u njih jer su uvereni da ova rješenja mogu da donesu potpunu revoluciju u određene oblasti poslovanja, kao što je slučaj sa kol centrima.
"Vještačka inteligencija nije novina, jer postoji unazad već nekoliko decenija, ali ovo što je ChatGPT uradio svakako je postavilo vještačku inteligenciju u žižu interesovanja. Za kompletan tehnološki sektor značajno je što se zahvaljujući ChatGPT-u priča i edukuje o veštačkoj inteligenciji, ali paralelno sa tim treba razvijati svest da ona donosi i određene opasnosti, zloupotrebe, pa čak i manipulacije", napominje on.
Činjenica da je ChatGPT lansirao temu vještačke inteligencije i u živote najšire javnosti, istovremeno je otvorila i bojazan da ćemo vrlo uskoro ostati bez posla - jer sve govori u prilog tome da smo zamjenjivi. Savršeno obavljeni najsloženiji zadaci i gotovo hiruški precizni odgovori čak i o ličnim navikama, naveli su milione ljudi da razmišljaju kako će se vještačka inteligencija primenjivati u budućnosti i koliko će je biti moguće kontrolisati.
Predrag se ne slaže sa konstatacijom da će ljudi zbog vještačke inteligencije gubiti poslove i kaže da će ona prvenstveno biti nadogradnja, a ne zamena ljudskih kadrova. Razvoj i prodor vještačke inteligencije otvoriće prostor za nove timove i funkcije, i što je najvažnije, što i jeste njen najveći potencijal - dovesti do optimizacije procesa i vremena ljudi.
"Mislim da strah da ćemo biti zamenjeni robotima i pametnim alatima nije opravdan. Naprotiv, oni su tu da prvenstveno zamene ljude u onim repetitivnim aktivnostima, da im uštede vrijeme i otvore prostor za rast. Na konkretnom primjeru kol centra to znači da će se zaposleni iz kontakt centara ulaskom vještačke inteligencije u ovu oblast pomerati ka više savjetodavnim funkcijama. Ovo zapravo obilježava početak njihove migracije ka ekspertskim rolama, koje vještačka inteligencija kao prvenstveno servisni alat, ipak ne može da zamijeni", zaključuje Predrag u saopštenju banke.
BONUS VIDEO: