Tiktoker Noa Glen Karter je otkrio kako radnici aviokompanije Frontier uzimaju bonuse tako što ubjeđuju putnike da njihov prtljag nije predodređene veličine.
TikTok video izazvao je bijes putnika širom svijeta, kada je nastala internet drama koju je Noa Glen Karter detaljno opisao. Video, koji je prikupio više od 4,5 miliona pregleda i hiljade komentara, kritikovao je aviokompaniju Frontier i rekao da naplaćuju 99 dolara za svaki komad prtljaga koji nije stao u sanduk iznad glave, iako to nije tačno.
U video snimku objavljenom u subotu, Karter je rekao da su agenti te avio kompanije dodatno plaćeni po 10 dolara provizije za svaki preveliki prtljag koji su naplatili. Kompanija ne navodi tačno koliko naplaćuje preveliki prtljag na svojoj veb stranici, ali kaže da se koferi "veći od dozvoljenih dimenzija dodatno naplaćuju.” "Vidite, ova komisija je navela agente da kažu ljudima da su njihove torbe ne pristaju, kada im je jasno torbe mogu da stanu“, rekao je Karter.
I postoji dokaz koji potkrepljuje Karterovu tvrdnju. U martu je predstavnik Frontier-a rekao za Independent da su agenti dobili bonus za svaki komad prevelikog prtljaga koji su naplatili putnicima - iako avio-kompanija nije potvrdila iznos koji su agenti zaradili od svake naknade.
Predstavnik je rekao da je ta naknada "podsticaj za naše agente za korisničku podršku na aerodromu da pomognu da se osigura usklađenost sa našom politikom“. Predstavnik Frontier-a je takođe potvrdio za Insajder u ponedeljak da avio-kompanija plaća agentima proviziju za naplatu prevelikih torbi.
"U prošlosti, naš zahtjev za veličinu ručne torbe nije dosljedno primjenjivan, što je bilo nepravedno prema većini kupaca koji svoje ručne torbe plaćaju unaprijed i poštuju ovaj zahtjev“, rekao je predstavnik. Predstavnik je dodao da je Frontier istražio nekoliko pritužbi objavljenih na TikTok-u o agentima koji nepravedno naplaćuju putnike. "Sve žalbe se shvataju ozbiljno i potrošači se podstiču da kontaktiraju naš tim za brigu o kupcima “, nastavila je ona.